¡En Neuro Games, nos preocupamos ti! No nos gustan las letras chicas y somos transparentes. Por eso, implementamos esta sección para que tengas a mano toda la información legal que necesitas: términos y condiciones, políticas de privacidad, entre otros.
1. Términos y condiciones:
El uso del SITIO WEB de Neuro Games https://neurogames.pe (en adelante “SITIO WEB”), propiedad de NEURO GAMES SAC. identificada con RUC N° 20611279052, con domicilio en Jr. Paramonga 311 Piso 9 Monterrico, distrito de Santiago de Surco, Lima (en adelante, la “Empresa”); se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento serán vinculantes para la navegación del sitio web y para todos los actos, transacciones, y/o contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este SITIO WEB, entre los adquirentes y NEURO GAMES SAC. En caso no se encuentre de acuerdo con estos, no deberá hacer uso del SITIO WEB o de los productos y servicios ofrecidos en este. La mera navegación es libre y no impone obligación alguna de realizar una compra.
Aceptación y Conocimiento de los Términos y condiciones:
Se considera “Usuario/a(s)” a cualquier persona que navegue o se registre como cliente/a en el SITIO WEB. El alcance de los Términos y Condiciones se extiende a todas las actividades realizadas en el SITIO WEB, se haya adquirido o no algún servicio o producto. Al ser una condición necesaria para el uso del SITIO WEB, los Términos y Condiciones son vinculantes para los/las Usuarios/as y se presumen conocidos por estos. En caso haya una disconformidad, no se deberá hacer uso del SITIO WEB.
Modificación de los Términos de Uso:
La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones, sin previo aviso. Por ello, es responsabilidad de los/as Usuarios/as que sean revisados regularmente.
2. Política de privacidad:
De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable.
Los datos solicitados en nuestro SITIO WEB (www.neurogames.pe), serán tratados con la finalidad de atender los pedidos y/o servicios de nuestros/as clientes/as y/o atender otros tipos de relaciones que puedan surgir con NEURO GAMES SAC como consecuencia de las solicitudes, gestiones o trámites que el/la Usuario/a realice mediante el SITIO WEB.
Informamos que, como parte de nuestra operación para poder realizar la entrega del pedido solicitado por el/la cliente/a, subcontratamos el envío a una empresa de mensajería a la cual se le cede la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío
- Teléfono
Con el fin de brindar un mejor servicio de entrega del pedido, es posible que la empresa de mensajería use el teléfono con el único fin de informar sobre el estado de la entrega del pedido.
Los datos que los/as clientes/as nos faciliten a través de los formularios, suscripciones, correos u otro medio, serán únicamente tratados con fines comerciales en donde el/la cliente/a acepta recibir publicidad a través de emails, WhatsApp u otra plataforma que NEURO GAMES SAC crea correspondiente.
Todos los campos que aparecen señalados como obligatorios en cualesquiera de los formularios deberán ser completados, ya que la omisión de alguno de éstos podrá imposibilitar la atención de su solicitud o prestarle los servicios correspondientes.
Toda la información que nos hace llegar a través de nuestro SITIO WEB está encriptada, por lo tanto, protegida de terceros. Con el fin de facilitar la compra frecuente en nuestro SITIO WEB, nosotros guardaremos tu información de forma indefinida.
3.Políticas de cookies:
En el SITIO WEB, utilizamos cookies propias o de terceros para (i) mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de nuestros/as usuarios/as; (ii) elaborar información estadística; y, (iii) personalizar el contenido que ofrecemos a nuestros/as usuarios/as en base a un análisis de sus hábitos de navegación.
Las cookies que puedan ser instaladas durante tu navegación en el SITIO WEB pueden ser administradas por ti, mediante su deshabilitación o rechazo. Puedes hacerlo cuando lo estimes oportuno, por medio de las opciones de configuración de tu navegador.
Si aceptas nuestras cookies, nos permites mejorar el SITIO WEB, para ofrecerte un acceso óptimo y darte un servicio más eficaz y personalizado.
Si deshabilitas algunas de nuestras cookies, podría afectar tu experiencia de navegación y los servicios y características que ofrecemos en nuestro SITIO WEB. Si decides deshabilitar todas las cookies, sólo usaremos las cookies de sesión, que son las esenciales e imprescindibles para la navegación y el funcionamiento de nuestro SITIO WEB.
Para bloquear o deshabilitar las cookies, debes activar la configuración de tu navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas, según elijas. La mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si son rechazadas se podrá seguir usando este SITIO WEB, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado, no podremos mantener tus preferencias; y algunas características de la página podrían no estar operativas, o funcionarán parcialmente, haciendo menos satisfactoria tu experiencia de navegación.
4. Nuestros Productos y Servicio:
Los/las Usuarios/as podrán visualizar los productos que se encuentran disponibles para comprar en el SITIO WEB. Donde encontrarán una breve descripción del producto y el precio correspondiente expresado en Nuevos soles el cual incluye el IGV.
En caso no hubiera stock de productos o hubiera dificultades con el abastecimiento de estos, se procederá con el reembolso de cualquier abono realizado por el/la Usuario/a adquirente.
Es responsabilidad del/la Usuario/a decidir correctamente el tipo de comprobante de pago que solicitará en su compra, el cual será enviado al correo electrónico especificado por el/la Usuario/a. Cabe señalar que no se podrá realizar el canje de boletas por factura, es decir no se podrá cambiar el tipo de comprobante de pago.
Finalmente, la Empresa puede realizar cambios de productos y/o devoluciones de los montos pagados en situaciones específicas, las cuales están detalladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
5. Despacho de Productos:
Los productos serán enviados a la dirección que desee el cliente, según nuestros días y horario de despacho: de 9 am a 18:00 pm. El despacho está sujeto a la cobertura y disponibilidad de nuestro operador logístico.
El plazo para el despacho de los productos es de 3 días hábiles, contados desde el día siguiente a la fecha de compra. Se considera día hábil de lunes a viernes y no se consideran domingos y feriados calendario.
Envíos a domicilio:
3 días hábiles en Lima Metropolitana y Callao.
De 3 a 7 días hábiles en todo el Perú.
Los tiempos pueden variar por factores externos.
El costo de envío se añade al final de la compra luego de ingresar todos los datos sobre la dirección de entrega.
En caso hubiera un error en la información proporcionada por el/la Usuario/a para realizar su pedido, donde dicho error es detectado luego del proceso de pago, el/la Usuario/a deberá ponerse en contacto inmediatamente para subsanar el error con nuestro servicio de atención al cliente al correo info@neurogames.pe
Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega, luego de ello, si el producto no llega a ser entregado, el cliente deberá solicitar un nuevo envío a través de nuestro correo electrónico info@neurogames.pe
6. Validez de las Ofertas y promociones en el Sitio Web:
Los precios y promociones de los productos y/o servicios disponibles en este SITIO WEB, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste mientras aparezcan en él; y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la Empresa salvo se especifique. Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este SITIO WEB, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que hayan sido aceptadas hasta dicho momento.
7. Cambios y/o Devoluciones:
Si cambias de opinión o o si el producto llegó con una falla de fábrica y deseas cambiarlo, no te preocupes, para nosotros lo más importante es tu Satisfacción. Puedes realizar el cambio dentro de los siguientes 15 días hábiles a la recepción del producto.
Para coordinar un cambio, por favor escríbenos a nuestro correo electrónico info@neurogames.pe adjuntando la foto de la boleta de pago, indicando la fecha de compra y nombre completo de la persona que realizó la compra. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales.
En caso de cambios por falla de fábrica: Por favor enviar un correo a nuestra dirección info@neurogames.pe explicando el caso y adjuntando fotos que nos ayuden a visualizar el defecto. Nosotros te haremos llegar uno nuevo producto a la brevedad posible. En caso no haya stock del producto con falla, se procederá a realizar una nota de crédito o una devolución de dinero a través del mismo medio por el cual se realizó la compra.
Los procesos de devolución de dinero a través de la pasarela de pagos toman de 15 a 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
8. Interrupción del Servicio – Exclusión de Responsabilidad:
Los productos y servicios ofrecidos en el SITIO WEB se encuentran disponibles únicamente para mayores de edad. Por lo tanto, al navegar y/o utilizar el SITIO WEB, el/la Usuario/a declara ser mayor de 18 años y asume obligaciones vinculantes respecto a cualquier responsabilidad que pueda generarse a través del uso del SITIO WEB.
La Empresa se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar los servicios y la oferta de productos en el SITIO WEB, sea de manera permanente o transitoria. Es decir, no será necesaria la comunicación previa ni aprobación de los/as Usuarios/as.
Asimismo, la Empresa no garantiza que el SITIO WEB sea permanentemente seguro. Por este motivo, es responsabilidad de los/las Usuarios/as que tomen las medidas de protección necesarias en su computadora, de manera que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas. De la misma manera, la Empresa no se hace responsable por el contenido de los sitios web de terceros que pueden figurar dentro de los enlaces del SITIO WEB.
Cualquier riesgo del producto será responsabilidad del Usuario/a desde su recepción.
La entrega de los productos está condicionada a que el/la Usuario/a haya brindado correctamente sus datos personales. Siendo así, la Empresa puede suspender o cancelar la entrega en caso esta información sea incorrecta; en cuyo caso se realizará la devolución del monto pagado, de acuerdo con las políticas correspondientes.
La Empresa no es responsable por el incumplimiento, retraso y/o interrupción de la entrega de productos que sea consecuencia de una situación fuera de nuestro control razonable, como clima severo, desastres naturales, fallas en equipos, etc. En caso sea imposible entregar del producto adquirido, la Empresa realizará la devolución del monto pagado, de acuerdo con las políticas correspondientes.
Finalmente, la Empresa, a través del SITIO WEB, pone a disposición de los/las Usuarios/as diferente información y servicios. Por ese motivo, se restringe cualquier tipo de uso del SITIO WEB que tenga como propósito y/o consecuencia la afectación de terceros (por ejemplo, envió de correos electrónicos masivos, introducir virus, incitar la infracción de normas, etc). En todo caso, la Empresa no se hace responsable por el uso que le puedan dar los Usuarios/as al SITIO WEB.
9. Derechos Reservados. Propiedad Intelectual:
Todos los derechos de propiedad intelectual referidos a la información, contenido y diseño de nuestros servicios, productos y del SITIO WEB son de propiedad nuestra o de terceros (y en aquellos casos en que sea de propiedad de terceros contamos con las licencias necesarias para utilizarlos). Ninguna marca registrada, nombre o logotipo de los productos que figuren en el SITIO WEB puede ser utilizado y/o reproducido sin nuestra autorización previa por escrito.
10. Contacto:
Toda comunicación generada por consecuencia del uso del SITIO WEB, debe realizarse por escrito.
Si la comunicación se dirige al Usuario/a, deberá realizarse mediante un correo electrónico enviado a la dirección registrada por el usuario/a, mediante carta dirigida al domicilio registrado por el/la usuario/a o mediante el número de teléfono brindado. Es responsabilidad del Usuario/a que la dirección de correo electrónico registrada en el sitio web sea funcional, de manera que pueda recibir las comunicaciones enviadas por la Empresa.
Si la comunicación se dirige a la Empresa, deberá realizarse mediante un correo electrónico enviado a la dirección info@neurogames.pe, un mensaje de WhatsApp al número XXXXXXX, llamando al número XXXXXX o mediante un documento dirigido al domicilio de la Empresa.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para todo lo no previsto expresamente en los presentes Términos y Condiciones, se aplican supletoriamente las normas contenidas en el ordenamiento jurídico peruano. Asimismo, cualquier controversia que surja a partir de la aceptación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se someterá a la jurisdicción de los jueces de Cercado de Lima, Lima, Perú. Sin perjuicio de ello, los/as Usuarios/as y la Empresa podrán acordar otros mecanismos alternativos de solución de controversias.